Sobre nós

Uma base, operação enxuta e processo definido do orçamento ao suporte

A Lok2B tem uma única base física, em Sorocaba, no interior de São Paulo. É lá que ficam o estoque, a bancada onde cada equipamento é configurado e a equipe que acompanha o contrato do primeiro contato até a devolução. Não temos escritório nem equipe presencial em outras cidades: o que chega até o cliente é o equipamento pronto para uso, enviado pela nossa rede de parceiros logísticos, com suporte técnico remoto do outro lado.

O caminho é sempre o mesmo. Um consultor levanta tipo de equipamento, quantidade, prazo de uso e necessidades de configuração. A proposta sai com os serviços inclusos e as condições comerciais definidas. Para cliente novo há cadastro com análise de crédito, concluída em até 24 horas depois do envio completo dos documentos, e assinatura eletrônica do contrato. Só então os equipamentos são configurados conforme o padrão da empresa, validados e separados com os acessórios.

Equipamento em estoque é enviado em até 5 dias úteis; item sem estoque, de uso comum, em até 10 dias úteis. Depois da entrega o cliente passa a ter canal de chamados com prazos definidos em contrato: primeiro retorno em até 20 minutos dentro do horário de atendimento, solução ou decisão de troca em até 4 horas e envio do equipamento substituto em até 24 horas úteis.

A locação de hardware é o serviço principal, mas raramente vem sozinha. Proteção do parque contra roubo, furto e danos, segurança dos dados em caso de extravio, terceirização da gestão dos equipamentos e diretrizes de ESG na destinação dos ativos são contratados conforme o cenário de cada empresa. Se algo sair do combinado, o cliente também tem um canal formal de ouvidoria para registrar a ocorrência.